0عنصر

لاتوجد لديك أصناف في عربة التسوق.

Product was successfully added to your shopping cart.

سياسات وشروط

البيع والشحن والضمان والتواصل والأسعار و إلتزامات

 موقع الموج . كوم

سياسة ارجاع السلع

طبعا تستطيع أن تعيد أي شيء لا تريده  لكن أنتبه لبعض المنتجات قد يكون نفس  التاجر يتحفظ على أرجاع بعض المنتجات بسبب حساسيتها .... لذلك عليك أن تتأكد جيدا قبل تعميد الطلب

كذلك عليك إرجاع السلع في نفس مغلفها الأصلي  وبنفس الحالة عند إستلامها وللتأكد من ذلك راجع أدناه الأسئلة الأكثر شيوعا

 

في العموم تسوقك آمن وأغلب المنتجات تستطيع إرجاعها

  • لديك 7 أيام من تاريخ إستلامك لأي سلعة لا ترغببها وتريد أرجاعها
  • بعض السلع يمكنك أرجاعها مجانا ونحن نتحمل تكاليف الشحن وبعض السلع عليها مصاريف إرجاع يرجا التحقق من ذلك عند الشراء
  • إذا أختلف وصف المنتج عن ما قد تم إستلامه وترغب في أرجاعه فلك الحق الكامل في ذلك وإسترداد كامل نقودك مع مصاريف الشحن
  • إذا كانت السلعة معطوبة أوبها عيب مصنعي فلك أيضا الحق في أرجاعها وإسترداد كامل نقودك و مصاريف الشحن
  • إذا كانت السلعة مقلدة أو صناعتها غير التي ذكرت في الموقع فلك كامل الحق في أرجاعها وإسترداد كامل نقودك ومصاريف الشحن

 

طرية إرجاع السلع

 

  • اتصل بخدمة العملاء على 920009007 ورتب معاهم طلب الإرجاع
  • أو من خلال صفحة طلب إرجاع سلعة
  • أحجز وقت مناسب لك من الساعة 9 صباحا الى 5 عصرا لتسليم السلعة المرتجعة
  • غلفها بنفس غلافها الأصلي وسلمها لمندوب الشحن
  • بعد التأكد من حالة السلعة سوف نعيد لك مالك
  • جميع المنتجات التي عليها عروض ليست خاضعة للإرجاع المجاني. يتحمل العميل مصاريف الإرجاع.

 

 

الأسئلة الأكثر شيوعا

  • هل كل المنتجات يمكنني إعادتها

لا ليس كل المنتجات يمكنك إعادتها هناك بعض المنتجات  وفي حالات معينة لا يمكنك إعادتها

  1. إذا أنقضى وقت الإرجاع وهو 7 أيام من تاريخ إستلام المنتج
  2. إذا استخدمت المنتج أو أتلفته أو لم يكن بحالته الأصلية عند الإستلام
  3. الملابس الداخلية والجوارب والملابس ذات الإستخدام لمرة واحدة أو الورقية أو البلاستيكية التي لايمكن ردها إلى مغلفها الأصلي بعد فتحها وبعض المنتجات الموضح عليها أنها لا يمكن إرجاعها
  4. المنتجات التالفة التي لها وكيل أو مورد يضمنها يمكنك طلب رقم الوكيل المورد للتواصل معاه
  5. الأجهزة المنزلية أو الأدوات الكهربائية التي تم تثبيتها أو استخدامها
  6. المنتجات التي تم إزالة رقم الضمان أو الرقم التسلسلي منها
  7. المنتجات التي تم إزالة بطاقة الأسعار أو المقاس أو شعار الشركة المصنعة منها أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو أي من الملحقات أو الإكسسوارت الخاصة بها
  8. المنتجات القابلة للكسر أو البخاخات والعطور التي تم فتح المغلف الأصلي الخاص بها
  9. المنتجات الحساسة التي تتطلب عناية خاصة بها مثل أجهزة القياس الحساسة أو المستلزمات الطبية ومستلزمات المستشفيات والمطاعم ومغلفات المواد الغذائية
  10. المنتجات المعروضة للتصفية بأسعار خاصة ومكتوب عليها عند العرض غير قابلة للأرجاع ولك الحق في أرجاعها إذا كانت تالفة فقط أما إذا تم توضيح عيبها عند البيع فهي بيعت بعيبها الموضح

 

  • إذا وصلتني السلعة وهي لا تعمل .. فما الحل

إذا وصلك المنتج  وعند تجربته وجدت أنه لا يعمل بشكل جيد أو أنه متضرر  عندها يمكنك إعادة المنتج بنفس حالته عند الإستلام وبنفس المغلفات الأصلية بطريقة الإرجاع المتبعة في الموقع " راجع طريقة الإرجاع "  وعند إستلامنا للمنتج سوف نقوم بفحصة والتأكد منه  وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها فإننا سوف نعيد لك أموالك مع مصاريف الشحن  التي تم دفعها من قبلك

  • وصلني شيء غير الذي طلبته

قد يحصل الخطأ وهو نادر ولله الحمد ونعتذر لك مقدما عن الذي حصل  وفي هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس الحالة والتغليف الذي استلمتها به .. أتبع طريقة إرجاع السلع في الموقع  وسوف نعيد لك أموالك مع مصاريف الشحن  التي تم دفعها من قبلك

  • غيرت رأي وأريد أرجاع السلعة

نعم بكل سرور ومن حقك إعادة السلعة بعد إستلامها أو إلغاء الطلب قبل شحنه وسنعيد إليك مالك فتغير الراي أمر معروف والأمر عادي بالنسبة لنا  وفي حالة شحن المنتج أو تم إستلامة عندها   عليك بالأتصال بنا أو أتبع طريقة الإرجاع وسوف نرتب معك طريقة إرجاع المنتج  بشرط أن لا يكون قد مضى على إستلامك للمنتج أكثرمن 7 أيام وأن لا يكون المنتج ينطبق عليه

  1. شروط المنتجات التي لايمكن إرجاعها
  2. أو عليها إشعار عند البيع انها لا يمكن أرجاعها
  3. وأن ترجعها بنفس الحالة التي أستلمتها به دون فتح الشحنة أو المغلف

على أي حال تواصل مع خدمة العملاء أو زر صفحة أتصل بنا على الموقع

  • ماهي السلع التي لا يمكنني إرجاعها

السلع التي لا يمكن إرجاعها هي

  1. أي سلعة عند بيعها عليها شرط أو علامة أو شيء يبين أنه لا يمكن إرجاعها
  2. كل السلع التي تندرج تحت التصنيفات التالية
  3. أجهزة القياس الحساسة
  4. الغراآت والمواد الكيماوية
  5. الملابس الداخلية
  6. الجوارب
  7. المستلزمات ذات الإستخدام لمرة احدة بعد فتح المغلف
  8. العطورات ومستحضرات التجميل
  9. ملابس السباحة
  10. السلع ذات المغلف الشفاف المبين في مغلفها أنها لا يمكن إرجاعها بعد فتح المغلف
  11. وكل السلع القابلة للأستهلاك
  • في كم يوم سوف تتصل بي شركة الشحن لإستلام السلعة

في لغالب سوف يتم الإتصال بك ما بين ثلاث إلى خمس أيام عمل من وقت تقديم وقبول طلبك للأرجاع

وفي أقصى الحالات قد يصل وقت إستلام الشحنة المرتجعة إلى 14 يوم

  • كيف يمكنني إستعادة الأموال المدفوعة

نعم يمكنك ذلك إذا تم الدفع كاش أو بواسطة بطاقة الإتمان او عن طريق سداد ... بعد ان تتم معاينة السلعة  المرتجعة وعدم وجود أي ملاحظات عليها تمنع من إرجاعها عندها سوف تتم إعادة قيمة البضائع فقط مع الضريبة بعد خصم قيمة الشحن ورسوم تحصيل المبلغ إذا كان الدفع عند الإستلام بنفس الطريقة التي دفعتها بها . إلا الدفع النقدي فأنه سوف يسجل لك كرصيد في الموج . كوم يمكنك أستخدامه في أي عملية شراء  أو إكمال المبلغ في حال كان أقل من قيمة البضاعة المشتراه  

 أو انه سوف يتم تحويلة على الحساب البنكي المسجل في حساب المشتري في الموقع وتحت مسئوليته ويتحمل المشتري كافة مصاريف تحويل المبلغ البنكية

وعليه فإن إستعادة الأموال من بطاقات الإتمان أو خدمة سداد تختلف من بنك لأخر في بعض الأحيان قد يصل الوقت الى 45 يوما

 

  • وصلني ما أشتريته من سلع ولكنني أريد أن أستبدله فماذا أفعل

الإستبدال  غير ممكنه ... ولكن الممكن هو إرجاع السلعة حسب شروط الإرجاع السابقة وطلب السلعة الجديدة بعمل أمر شراء جديد

  • لم أعد أجد المغلفات الخاصة بالسلعة ماذا أعمل

في هذه الحالة وغالبا نعتذر عن إرجاع السلعة ولكن قد نجد من سجل مشترياتك ما يشفع لك في إرجاع السلعة على كل حال أتصل بخدمة العملاء على 920009007            ونتمنى أن نخدمكم

 

  • ماهو الغلاف الأصلي ونفس تغليف المصنع

الغلاف الأصلي  هو نفس الغلاف المحفوظ به السلعة إن كانت لا تقبل الفتح مثل الهواتف النقالة أو العطورات أو الطابعات وماشابه .. أو كانت تقبل الفتح ولكن إعادة تغليفها قد يشوه المنتج ولايمكن أن يستعيد شكلة الأصلي مثل المنتجات المحفوظة بالتفريغ الهوائي أو الحساسة وماشابه

الملابس الغير داخلية تعاد بنفس مغلفها حتى لو تم فتحة  وفي حالة إزالة البطاقات مثل بطاقة التعريف أو السعر أو البطاقة الدعائية أو وجود روائح مثل الدخان أو الطبخ أو روائح عطرية أو ماشابه عندها لايمكن إعادتها 

الأحذية يجب أن تكون بنفس هيئتها المصنعية دون وجود آثار للمشي أو الأستخدام أو وجود رائحة داخلها

 

  • كيف اعيد السلعة هل أعيدها بنفسي أم ماذا

لايمكنك إعادة اسلعة بنفسك لانه  لا يوجد قسم  خاص لإستعادة السلعة يتعامل مع المشتري مباشرة

يجب أن تعيدها  عن طريق أحدى الشركات المتعاملة مع الموج . كوم في التوصيل   عندها عليك إتباع طريقة إعادة السلعة حسب ما هو موضح سابقا  وسوف يقوم مندوب الخدمة بالاتصال بك خلال ثلاث الى خمسة أيام

 

  • مصاريف شحن إعادة السلعة من يتحملها

كل مصاريف الشحن الخاصة بإعادة السلعة سوف تتحملها الموج . كوم  ولن يتحمل العميل أي من هذه المصاريف. بإستثناء المنتجات التي عليها عروض فهي ليست خاضعة للإرجاع المجاني. يتحمل العميل مصاريف الإرجاع.

يتحمل العميل مصاريف شحن وإرجاع البضاعة في حالة الصيانة

 

  • بوليصة الشحن لإعادة السلعة .. من أين يمكنني أن أحصل عليها

حالما تتم الموافقة على إعادة السلعة سوف تصلك رسالة إلى بريدك الإلكتروني يتضمن بوليصة إعادة السلعة مدفوعة المصاريف

 

سياسة الشحن والتغليف

طريقة إحتساب الشحن

  • يتم إحتساب الوزن على أساس أن وزن السلع الموجودة في كرتون الشحن 15 كيلو وأن لا يزيد حجم كرتون الشحن عن 1 قدم مكعب ايهما أكبر
  • في حال كان الشحن مجانا بسبب عرض مرتبط بشراء منتج معين ورغب العميل في إرجاع بعض السلع من طلب الفاتورة  وكان من ضمن المرتجعات الصنف المتسبب في الشحن المجاني .. عندها سوف يتم إقتصاص قيمة الشحن من المبلغ المرتجع
  • في حال كان الشحن المجاني بسبب صنف معين .. عندها يتم إحتساب الشحن المجاني على أساس أن الشحنة 15 كيلوا أو 1 قدم مكعب وتضاف رسوم الوزن الزائد على ما زاد عن 15 كيلو وهي 1.1 ريال على كل 1 كيلو زائد
  • يتوفر شحن لتجار الجملة والدفع المقدم بسعر أقل على أساس أن شحن الكرتون المتعارف عليه في السوق بما لا يزيد حجمة عن 50*40*30 سم ولا يزيد وزنه عن 15 كيلو ويظهر هذا الشحن لأنواع محددة من البضائع ومجموعات محددة من العملاء ول الموج.كوم الحق في إعادة تقيم سعر الشحن في حال كان هناك خطأ في تقيم السعر ولا تدخل البضاعة المشحونة بهذا النوع من الشحن في سياسة الإرجاع الموضحة في الموقع

بل يتم إرجاع البضائع على حساب المشتري

نقاط الإستلام

توفر الموج.كوم نقاط متعددة لإستلام الشحنات في المملكة العربية السعودية  بعضها تابعة لها وبعضها عن طريق وسطأ تسليم تختلف قيمة الشحن ووقت التسليم حسب نقطة الإستلام المختارة يمكنك مراجعة شروط الإستلام في نقاط الإستلام لكل نقطة على حدى عند  إختيارك لنقطة إستلام محددة

 

الشحن بكميات كبيرة

توفر خدمة الشحن الرخيص للدفع المقدم ولا تدخل سياسة الإرجاع في تحمل مصاريف الشحن لهذا النوع من الشحن بل يتحمل المشتري كامل مصاريف الشحن وخطورة تلف السلع أو ضياعها أوسرقتها

ولها رسوم محددة ووقت تسليم تقريبي كما هو موضح عند إنهاء عملية الشراء

 

الشحن أوقات العطل وخارج الدوام الرسمي

  • لا تحتسب العطل الرسمية وأيام الجمعة والسبت من ايام العمل المحسوبة في أوقات الشحن
  • أي طلب يتم تنفيذه في أيام العمل العادية يعتبر اليوم التالي أول يوم للطلب حتى لوظهر في الموقع أن الطلب تحت التنفيذ
  • قد يحصل تأخير خارج عن السيطرة في أيام المواسم أو العطل الطويلة مثل عيد الفطر أو عيد الأضحى فعليه يراعى هذا عند الطلب

 

تغليف الشحنات والسلع  

  • سوف نبذل قصارى جهدنا في شحن كل السلع في نفس صندوق الشحن( الكرتون)
  • في حال تأكد لذى مختص التغليف ان شحن الطلب في صندوق واحد ( الكرتون) قد يؤثر على المنتج  على سبيل المثال شحن سلعة زجاجية مع سلعة معدنية عندها سوف يتم تقسم الشحنة إلى صندوقين ( الكرتون) أو أكثر حسب ما يراه مناسبا وقد يتطلب هذا الأمر دفع رسوم إضافية
  • في الغالب سوف نستخدم نفس المغلف الخاص بالمصنع
  • بعض السلع سوف تجدها داخل مغلف إضافي وهذا لضمان التأكيد على عدم فتح السلعة وإرجاعها في حالة رغبتك في إلغاء الطلب أو إرجاع السلعة
  • تدفع عند شحن الواحد كيلو وأقل إلى الخمسة عشر كيلوا نفس المبلغ لذلك عليك بالأستفادة من المساحة الفارغة في صندوق الشحن ( الكرتون)

 

متى تبدأ إجراآت الشحن

  • فورا بعد إتمام عملية البيع سوف يتصل بك منسق المبيعات من الموج.كوم في وقت الدوام الرسمي من الساعة التاسعة  صباحا إلى الساعة  الخامسة عصرا ومن الأحد إلى الخميس  ليأكد لك تفاصيل الشحنة إن كان هناك ملاحظات وليتأكد منك بأنك ترغب في هذا الطلب من عدمه

 

 

 

 

سياسة الضمان

 

سياسة الضمان من الموج . كوم تساعدك على الأستفادة من المنتج لمدة أطول ضد أي مشكلة أو عيب مصنعي .. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في هذا الشأن

في حال كانت السلعة غير مضمونة من الموج . كوم عندها قد تكون مضمونة من نفس الوكيل أو المورد ولذي بدورة عليه أن يوضح هذا في الوصف  لهذا المنتج ... إحتفظ بإيصال الضمان سواء التي في الفاتورة أو المرفقة مع المنتج  لتساعدك في التواصل مع الوكيل عند طلب خدمة الضمان لما بعد البيع

بعض المنتجات إستهلاكية أو للأستخدام البسيط هذه ليس عليها أي ضمان  بعد إستلامك لها وفتح المغلف لأنها تصنف على أساس إستخدام لمرة واحدة

 أحرص على مراجعة تصنيف الموقع للمنتجات وعلى وجود الضمان من عدمه في خانة تصنيف الموقع والضمان للمنتج 

الموقع يعطي تصنيف تقريبي للمنتج حسب جودته وبعض العلامات المميزة فيه وهذا لا يعني ان الموقع يضمن ان هذا المنتج مناسب لهذا النوع من العمل ولكن هي عبارة عن حدمة مساعدة للعميل في إختيار المنتج

في حال كان المنتج تحت الضمان وتعطل المنتج لو جود خلل مصنعي وتعذر الإصلاح أو الإستبدال لأي سبب كان فإن الشركة سوف تعيد باقي المبلغ بعد خصم فترة الإستخدم من تاريخ شراء المنتج بما يغطي فترة الضمان المتبقية

شرح تصنيف الموقع للمنتجات

  • إستخدام صناعي ثقيل ... هذا يعني أن المنتج موجه للأعمال الصناعية الثقيلة
  • إستخدام صناعي خفيف ... هذا يعني أن المنتج موجه للأعمال الصناعية الخفيفة
  • إستخدام منزلي ... ... هذا يعني أن المنتج موجه للأعمال المنزلية أو أعمال آخر الأسبوع
  • إستخدام مرة واحدة .... هذا يعني أن المنتج بسيط جدا ويستخدم لمرة واحدة فقط
  • مضمون من الموج . كوم .... هذا يعني أن المنتج مضمون من نفس الموقع جسب المدة المحددة
  • مضمون من الوكيل .... هذا يعني أن المنتج مضمون من الوكيل حسب المدة المحددة

 

 

 

سياسة التواصل مع الموج . كوم

نسعى جاهدين للإستجابة السريعة للعملاء ولكن لضمان أفضل وسيلة للتواصل مع خدمة العملاء في

 الموج .كوم عليك بأستخدام أحد الطرق التالية

  • للرد السريع عليك مراعات أوقات الدوام الرسمي من الأحد إلى الخميس ومن الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة الخامسة عصرا
  • لا تتصل لتسأل عن الأسعار فلن يفيدك أحد في هذا فكل ما في الموقع من معلومات يغنيك عن الإتصال
  • أفضل وسيلة للتواصل تكون حسب الترتيب التالي هي إستخدام خدمة الشات في الموقع أو إرسال إيميل للعنوان الموجود في الموقع أو الإتصال على خدمة العملاء
  • لطلب تفاصيل أكثر عن المنتج أرسل إيميل
  • لا يقدم الموقع خدمات عروض الأسعار عبر الأتصال أو الإيميل من الموظفيين ولكنك يمكنك أن تأخذ ما تريد من الموقع

 

سياسة الأسعار في الموقع

في العادة تبقى الأسعار ثابتة لمدة طويلة ولكن :

  • لا يلتزم الموقع لك بأي سعر موجود ولم تنفذ عملية الشراء في حينة
  • الأسعار أوقات العروض قد تكون مذهلة وبالأخص للكميات المحدودة ولوقت محدد
  • قد تكون الأسعار متاحة لكمية بسيطة ولأكثر من مشتري فإذا حصل لا قدر الله تحايل من مشتري لشراء نفس المنتج بأسامي متعددة لمشتري واحد قد يتم إيقاف وإلغاء عملية البيع ولا تسترد الأموال في حالة رغبته في الإرجاع
  • تحتسب قيمة المنتج عند الإرجاع في الوقت المسموح في الإرجاع بنفس بقيمته الأقل في حينه حسب سعر الموقع
  • في حال أن الفصل في موضوع إرجاع منتج طال أكثر من عشرة أيام وصار من حق العميل إرجاع المنتج عندها يتم إرجاعه بقيمته الأقل في حينه حسب سعر الموقع

 

سياسة العروض والتخفيضات في الموقع

  • في حالة العروض تكون الأولوية للدفع المقدم البطاقة الإئتمانية أو الحوالة البنكية
  • جميع العروض خاضة للكميات المتوفرة

 

الشروط والسياسات السابقة

تخضع الشروط والسياسات السابقة لعملية تحديث مستمرة حسب الظروف والالتزامات لتقديم أفضل ما لدينا للعميل .. لذلك عليك دائما بمراجعتها بشكل مستمر لتفادي أي غلط أو إحراج لا قدر الله